شرایط و قوانین
شرایط و قوانین
۱. تعاریف و کلیات
این فروشگاه بهصورت آنلاین فعالیت میکند و محصولات آن شامل انواع دستسازه های سفالی و سرامیکی است. مشتری به فردی اطلاق میشود که از طریق این وبسایت اقدام به خرید کرده و سفارش خود را ثبت مینماید.
۲. ثبت سفارش و پرداخت
- سفارشات تنها از طریق وبسایت ثبت میشوند و پرداخت هزینه از طریق درگاه بانکی امن انجام میشود.
- پس از ثبت سفارش، فرآیند آمادهسازی یا ارسال محصول آغاز میشود. برای محصولاتی که دارای فرآیند آمادهسازی هستند، پس از اتمام ساخت، تصاویر محصول برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت عدم تأیید مشتری، سفارش پیش از ارسال لغو شده و مبلغ پرداختی بهطور کامل عودت داده میشود. پس از تأیید نهایی مشتری یا ارسال سفارش، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود نخواهد داشت، مگر در شرایط خاص و با هماهنگی پشتیبانی. این شرایط شامل محصولات آماده ارسال نمیشود.
- سفارشات به ترتیب ثبت پردازش میشوند و مدتزمان آمادهسازی هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است.
- در صورتی که به دلیل محدودیت موجودی مواد اولیه، مشکلات فنی یا هر عامل خارج از کنترل فروشگاه، امکان تولید یا تأمین محصول ثبتشده وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده برای همان محصول بهطور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. شرایط ارسال و تحویل
- سفارشات در حالت عادی از طریق شرکت ماهکس ارسال میشوند. در صورت لزوم یا بنا به تشخیص فروشگاه، ممکن است از سایر روشهای ارسال مانند پست، تیپاکس یا پیک نیز استفاده شود.
- روش ارسال انتخابشده هنگام ثبت سفارش، مبنای محاسبه هزینه و ارسال مرسوله خواهد بود.
- هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی مشتری یا تعرفه ثابت اعلامشده در وبسایت محاسبه میشود.
- در روشهای دارای هزینه ثابت ارسال، مبلغ پرداختی شامل بستهبندی ایمن، آمادهسازی مرسوله و هزینه ارسال است؛ بنابراین ممکن است با تعرفه اعلامشده توسط شرکت حملونقل در زمان ثبت و ارسال مرسوله (از جمله مبلغ درجشده در پیامک ماهکس) یکسان نباشد.
- مدتزمان تحویل سفارش پس از تحویل به شرکت حملونقل، بسته به مقصد و شرایط آن شرکت متغیر است.
- در صورت عدم دریافت سفارش از سوی مشتری و بازگشت آن، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- در موارد استثنایی، مانند سفارشهای حجیم، سنگین یا با ابعاد غیرمتعارف که هزینه ارسال بهطور قابلتوجهی بیش از تعرفه ثابت انتخابشده باشد، فروشگاه پیش از ارسال موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. در صورت نیاز، پس از هماهنگی و تأیید مشتری، مابهالتفاوت هزینه ارسال دریافت شده و سپس سفارش ارسال خواهد شد.
۴. لغو سفارش و بازگشت کالا
- به دلیل ماهیت دستساز بودن محصولات، امکان مرجوعی کالا پس از تحویل وجود ندارد، مگر در مواردی که کالا هنگام ارسال آسیب دیده باشد.
- در صورت دریافت محصول آسیبدیده، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، همراه با تصاویر واضح از بستهبندی و محصول، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- بررسی و تأیید درخواست توسط فروشگاه انجام میشود و در صورت تأیید، محصول جایگزین یا مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه پس از تحویل، یا شستوشو و نگهداری غیرمتعارف، شامل تعویض یا بازگشت کالا نخواهد بود.
۵. مسئولیتها و محدودیتها
- تمامی محصولات دستساز هستند؛ بنابراین تفاوتهای جزئی در رنگ، ابعاد، فرم، بافت، نقاشی، جلوه لعاب یا سایر ویژگیهای ظاهری، بخشی از ماهیت و اصالت محصول بوده و بهعنوان ایراد یا مغایرت محسوب نمیشود.
- فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرات ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل، مشکلات پستی، شرایط جوی یا سایر موارد خارج از کنترل (فورس ماژور) ندارد.
۶. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
- اطلاعات مشتریان صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال کالا و برقراری ارتباط با مشتری استفاده میشود و در اختیار شخص یا مجموعه دیگری قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به شرکت حملونقل برای ارسال سفارش ضروری باشد.
- فروشگاه متعهد به حفظ امنیت اطلاعات کاربران بوده و از روشهای ایمن برای پردازش پرداختها استفاده میکند.
۷. تغییر در قوانین و شرایط
- فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی این قوانین اقدام کند. نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک بررسی سفارشها خواهد بود.
با ثبت سفارش، شما تأیید میکنید که شرایط و قوانین فوق را مطالعه کرده و با تمامی مفاد آن موافق هستید.